Måned: marts 2019

Loyale kunder er grundlaget for næsten enhver virksomhed. Gå den ekstra mil at levere enestående kundeservice er det første skridt til kundernes loyalitet. Men der er mere. -Dine produkter og tjenester i almindelighed skal naturligvis være gode. Hvis du tilbyder elendig oppetid egentlig der ikke en grund til at være loyale, når en kunde. Du leverer bare ikke, periode.
Her er nogle flere forslag til at vinde kundernes loyalitet.
1) være smart. Være smartere end dine kunder er. Sørg for at du og dine medarbejdere altid (ingen undtagelser) har flere svar end dine kunder har spørgsmål. De fleste mennesker er meget loyale over for ekspertise og gennemprøvet færdigheder.
2) opmærksomhed. Være opmærksom pÃ¥ hvad dine kunder virkelig ønsker fra dig og hvad de virkelig hÃ¥ber at finde. Hvis du ser et mønster – Følg det og justere i overensstemmelse hermed.
3) holdning og outfit. Vise positiv holdning. Altid være til tiden; aldrig nogensinde køre sent nÃ¥r en kunde er involveret. Være professionel, handle professionelt. Hvis du møder med en kunde – ikke ligne kommer fra et .COM selskab (selv om du er) hvor shorts og T-Shirts er business pÃ¥klædning. Ikke over kjole enten.
4) dumpe alle strenge politikker. Ikke gøre kunder synes at gøre forretninger med dig er en risiko. Være generøs og fleksibel. Hver situation er unik – sÃ¥ kan være dine beslutninger. Hvis kunden ikke er tilfreds, give ham penge tilbage og prøve spinning det ind i en endnu større salg.
5) ikke leje unlikable mennesker. Ingen kan lide at give penge til nogen, de ikke kan lide. Selv om medarbejderne kan aldrig virkelig tale med kunder og kun kommunikerer via e-mail eller fora – vil en personlighed altid skinne igennem. En kunde vil føle sig efter et stykke tid, som han behandler.
6) må ikke være anmassende. Forsøg ikke at skubbe en kunde til noget de ikke ønsker, de behøver eller de er ikke sikker på om. Vis indstillinger, være tålmodig. Kunder kan godt lide at mere end en dum salgstale.
7) tilbyde overlegen produkter. Tilføje lidt mere til hvert produkt eller hver tjeneste end nødvendigt.
Ingen af disse ting alene med få dig loyale kunder, men en kombination af ting vil gøre det meget vanskeligt for en kunde at forlade. Hvis du får en kunde til dette punkt, du er i stand til at bede om en højere pris for dine produkter og de fleste af dem vil være glade for at betale lidt mere, så de kan fortsætte med at nyde servicen og de produkter, du leverer.
Denne artikel kan offentliggøres, så længe en levende tilbagevenden link til tilbydes.

Jeg endelig læse “The 8th vane” af Stephen Covey. Det synes at være en stor bog indtil videre. En af de gode ting ved denne bog er, at den indeholder en hjemmeside, der har korte videoer om nogle af emnerne, så du kan se videoen og derefter gå tilbage til den bog, der gør læring erfaring meget bedre.
En af videoerne gør sammenligning af, hvordan en leder “styrer” hans præmie jagthund og hans nye medarbejder. Og efter jeg så videoen, jeg var nødt til at grine, fordi jeg har oplevet mange lignende situationer på arbejdspladsen. Hunden er ikke tilladt at gå i vandet, han skal bo på græsset. En dag “leder” dråber sin hat i vandet. Hans hund straks hopper i vandet og bringer hat tilbage til sin herre, i håb om at modtage ros for sin indsats. Hvad han får er en høj stemme fortælle ham, at han er aldrig at lade græsset.
Hvor ofte glemmer vi som ledere, vi har dejlige mennesker omkring os der ønsker at tage initiativ til at hjælpe kunder eller venligst deres manager, men når de opfører sig uden for vores standard “politikker” vi hoppe over dem. Som en leder skal vi kigge på hvorfor folk gør ting de gør, og aldrig undertrykke initiativ og entusiasme, der bringer de fleste mennesker til vores team. Når du har et teammedlem, der gør handle uden for politik, starte med at spørge dem, hvad de gjorde og hvorfor. Lære hvordan de tænker og nærme sig problemer og coache dem fra dette perspektiv. Når du bryde dine folk ønsker at gøre det rigtige, begynde du at styre robotter.
Så tager et fersk kig på tingene dit teammedlemmer gør, og husk at opfordre den rigtige tankeproces og ikke blot forvalter deres aktioner i overensstemmelse med nuværende politikker. Et team af mennesker, der holder deres entusiasme og initiativ vil gøre dig en meget mere succesfuld leder.
Hennings Enderson
Lederskab Mentor/Coach
www.LeadershipMentor.net
Tag et kig på vores nye “læring ledere mentorordninger grupper”
Månedlige mentorprogram for nye ledere.